Area Servizi

Area Servizi

I servizi erogati coprono le seguenti attività:
• help-desk;
• call-center;
In particolare le strutture principali dedicate ai servizi di assistenza e manutenzione SW e sistemi sono riepilogate nel seguito:
Struttura Help Desk: cura la gestione di tutte le segnalazioni ricevute in vario modo dal personale autorizzato e dagli utenti, dialoga con i tecnici del SW Development e Management Team.
La struttura eroga i servizi di assistenza sia di I° che di II° livello Call-Center: riceve le richieste di assistenza inoltrate tramite telefono originate da problematiche di natura bloccante
per l’operatività di sistema e da anomalie di funzionamento di tipo applicativo. Dialoga con la struttura di Help-Desk per la necessaria escalation ad altri livelli operativi della struttura di erogazione del servizio.